Brief Onboarding — Closers

Qui on est

On scale des business. Point. Que ce soit par un tunnel low ticket ou un tunnel VSL, on s'adapte à la personne en face de nous et on construit le funnel qui va faire décoller son business — pas un template générique. Et on ne s'arrête pas au funnel : on les accompagne aussi sur le closing, pour transformer ce flux de leads en clients qui payent.

Ton rôle dans le tunnel

Le prospect arrive via nos campagnes/funnels et est qualifié en amont. Ton rôle : mener l'appel de vente, choisir l'offre adaptée à son besoin réel (pas la plus chère par défaut), et sécuriser le paiement. Après signature, tu passes la main au CSM pour l'onboarding client.

D'où viennent les leads

Deux types de tunnels de vente amènent le prospect jusqu'à toi :

• VSL + Book a Call — le prospect regarde une vidéo de vente puis réserve directement un appel.
• Low ticket → séquence email → Book a Call — le prospect achète d'abord un produit à petit prix, puis une séquence email l'amène à réserver l'appel.

Sources : ads et organique. La prise de rendez-vous est calée automatiquement — tu n'as pas à la gérer toi-même.

Volume attendu

15 à 20 appels par semaine doivent figurer sur ton agenda.

La stratégie du low ticket

Le tunnel low ticket vend un petit produit à prix réduit avant le call. Son but n'est pas de générer du chiffre — c'est un filtre de qualification : il fait la différence entre un simple prospect et un acheteur. Un acheteur low ticket a déjà pris une décision d'achat avec nous, ce qui change la nature du lead que tu as au téléphone.

Aucun script de vente différent à appliquer sur ce type de lead — le process reste le même, c'est juste utile pour comprendre d'où vient la personne en face de toi.

Trame d'appel

Découverte (situation actuelle, objectifs, blocages) → Diagnostic → Présentation de l'offre adaptée → Traitement des objections → Close.

Objection 1 — "C'est trop cher"

1. Isoler l'objection. Vérifier que c'est bien la seule barrière avant de répondre dessus : "Si le prix n'était pas un souci, tu signes aujourd'hui ?" Si oui, on sait qu'on traite la vraie objection. Si non, il y a autre chose en dessous — le trouver avant de parler prix.
2. Recontextualiser par rapport au coût de l'inaction. Chaque mois sans système de vente qui tourne, c'est du chiffre d'affaires perdu, pas juste une dépense évitée. Le prix de l'offre se compare au coût de continuer à stagner, pas à zéro.
3. Proposer les facilités de paiement. Rappel : la négociation se fait sur les échéances, jamais sur le montant total de l'offre.
4. Si le budget est réellement bloquant. Ne pas insister sur l'Elite à tout prix — orienter vers le Starter plutôt que de perdre le prospect ou de le mettre en difficulté financière.

Objection 2 — "Je dois réfléchir"

1. Ne jamais laisser partir sans creuser. "Réfléchir à quoi précisément ?" — la réponse révèle si c'est une vraie hésitation ou juste une formule de politesse pour raccrocher.
2. Distinguer la nature du blocage. Peur de l'échec, budget, timing, besoin de valider avec quelqu'un — chacun a un traitement différent, "réfléchir" n'en est pas un.
3. Reformuler en choix maintenant vs jamais. Le statu quo a un coût : rester dans la situation actuelle n'est pas une option neutre, c'est aussi une décision.
4. Si une autre personne doit être consultée (associé, conjoint). Proposer d'inclure cette personne sur un call de suivi rapide plutôt que de laisser le prospect repartir seul avec la décision.

Objection 3 — "Je veux vous payer au pourcentage"

"Comme ça je suis sûr que vous m'apportez des résultats."

1. Identifier la vraie peur derrière l'objection. Creuser : est-ce une peur sur notre légitimité, ou sur sa propre capacité à y arriver ?
   Si c'est la peur d'y arriver lui-même : rappeler qu'on a des dizaines d'études de cas, qu'il y a forcément des personnes qui n'obtiennent pas de résultats, et que la différence entre ceux qui réussissent et ceux qui échouent tient à deux choses : le passage à l'action et la demande d'aide en cas de blocage. Puis renvoyer : "Quel genre de personne es-tu ?"
2. Le signal négatif sur le prestataire. Quelqu'un capable de proposer ce type d'offre (gratuit ou tarif d'entrée très bas) est généralement un débutant qui manque d'expérience et de confiance dans sa valeur. Sa seule façon d'être "sûr" d'avoir des résultats est de signer beaucoup de contrats en espérant qu'un ou deux rapportent gros.
3. Le coût réel du pourcentage. 30 à 50% du chiffre sur une année entière, c'est énorme : 30% correspond en gros à la marge de l'entreprise, donc on travaillerait presque pour rien. Payer une fois un système qu'on possède ensuite (100% de marge à vie) revient beaucoup moins cher.
4. Le renvoi miroir. Demander au prospect s'il serait lui-même prêt à travailler gratuitement pour ses clients jusqu'à ce qu'ils aient des résultats. Ce n'est pas notre modèle, parce qu'on connaît notre valeur : la méthode a fonctionné sur des dizaines de clients.

Négociable vs non négociable

Une remise se négocie sur les échéances de paiement, jamais sur le montant total de l'offre.

Pour quelles offres ?

Ce parcours correspond à la Plateforme Launch Funnel (9 IA) incluse dans le Starter et l'Elite : le client avance étape par étape avec les outils IA, et une correction en appel individuel (Starter) ou un accompagnement illimité (Elite) selon l'offre signée.

Il n'existe pas de lien pour le paiement comptant de l'Elite (9 000€) — en général, ça se fait par virement bancaire directement (coordonnées bancaires en section 07).

Pour le DFY, il y a en général une négociation en fonction des besoins de la personne — pas de lien ou de barème standard.

Logging du deal

Le closer log le deal dans iClosed. L'admin doit être fait à la fin de chaque journée : mettre le résumé de l'appel dans les notes, dans iClosed — pas de logging en temps réel entre deux calls, mais rien ne doit rester en attente le lendemain.

Onboarding client

L'onboarding d'un client passe toujours par le remplissage de ce formulaire : scalingacademy.co/onboarding (même lien qu'en section 04).

Blocage technique

En cas de blocage tech, contacter en priorité John, puis Olivier si John n'est pas disponible.

Commission

10% du montant HT collecté. L'entreprise étant basée en Suisse, aucune TVA n'est appliquée pour tous les clients hors Suisse.

KPI attendu

Le KPI principal est le taux de closing : minimum attendu 20%, un bon taux commence à 30%.

Reporting — EOD (End Of Day)

Un rapport EOD est attendu chaque jour, sous ce format exact :

EOD (DATE)

Nb de call prévue :
Nb de no show :
Nb de call annulé :
Nb d'offre faite :
Nb de close :
Total cash collecté : X€
Total cash généré : X€